绵阳市常态化开展“面对面听取意见、实打实解决问 题”活动

绵阳市为畅通意见反映渠道，形成问题解决机制，以实际行动为企业纾困解难，以更好服务更优环境促进企业健康发展，决定由市政务服务监管局牵头抓总，市级相关部门承办，县(市、区 )、园区参照建立相应长效机制的模式，常态化开展“面对面听取意见、实打实解决问题”活动，进一步实现与企业的零距离 对话，全力增强企业获得感。

一、主要做法

( 一 ) 聚焦重点行业领域，点对点制定会议主题。一是根据营商环境评价和动态监测、企业诉求反映、日常监管发现问题以及市级部门工作需要等情况综合研判，制定《绵阳市“优化 营商环境面对面”专题座谈会实施方案》。二是坚持以市场主体 需求为导向，以“面对面听取意见、实打实解决问题”为目标，以常态化、近距离、全公开为原则，计划分涉法涉诉 (法院专场 ) 等 8 个专题但不限于这 8 个专题召开座谈会，重点解决在绵市场主体全生命周期涉及的政务环境、市场环境、法治环境、人文环境等方面存在的痛点、堵点、难点问题。

    (二) 多方公开征集诉求，一对一梳理企业困难。一是通过绵企通政企服务平台、“i 绵阳”APP 以及线下企业服务窗口，公开征集市场主体的诉求、意见和建议，协调市级相关部门积极转发，组织各县(市、区 )、园区在政务中心等公共场所进行 公示张贴。二是根据线上线下征集到的企业诉求以及市委市政 府交办事项建立台账，根据诉求内容、性质等进行分类，转交相应专题座谈会承办单位，同时，及时与企业对接，一对一帮 助企业梳理具体困难和问题，厘清主要诉求事项，拟写《企业诉求资料》。

( 三 ) 强化政企沟通交流，面对面回应企业诉求。一是牵头市领导带头安排部署，对企业反映的问题、意见和建议统筹协调、深入研究，座谈会承办单位主动对接企业，增强交流沟通，全面了解情况，提出具有可操作性和实效性的解决措施，切实帮助企业解决实际困难。二是牵头市领导与企业家面对面 交流，企业家讲最想讲的话、说最困难的事、提最迫切的要求，对于企业家提出的问题，简单问题即知即办，直接答复解决，疑难问题加强研判，明确办理方式，同时对企业提出合理的意 见建议认真采纳，真正做到实打实解决问题，有效提升优化全市营商环境。

( 四 ) 建立台账压实责任，实打实公开办理情况。一是座谈会承办单位及时对参会企业会议现场提出的问题和建议进行梳理，形成办理工作台账，以市深化“放管服”改革优化营商环境领导小组名义印发座谈会反映问题和建立台账，送发至相关牵头市领导、牵头部门、责任部门进行办理。二是对于办理情况，多渠道跟踪了解企业诉求、意见和建议办理工作进展情况， 对未按照要求及时办理的部门，发督办函督促。牵头部门办结 后，开展对企业诉求、意见和建议办理情况的满意度调查，对 不满意的事项要求相关部门作出说明；确属处理不当的，进行二次交办，重新复查处理。三是对专题座谈会企业诉求、意见和建议事项办理情况进行分类统计、分析评估，定期将办理情 况形成工作专报，报市委市政府主要领导、相关市领导等，并将相关办理情况适时向社会公开，同时，将记录、领导批示、综合分析材料、参阅材料等整理立卷，归档保存。

二、取得成效

绵阳市委组织召开全市企业工作座谈会以来，绵阳市已发布《关于征集“优化营商环境面对面”座谈会涉法涉诉专题(法院专场 )企业诉求、意见和建议的通告》等相关专题座谈会通告5个，征集到61家市场主体提出的相关诉求、意见和建议。截至目前，已由市级领导主持召开了全市企业工作座谈会和涉法涉诉(法院专场)、涉法涉诉(检察公安司法专场)、企业用地及财产登记、住建行业发展和工程建设项目审批等4场专题座谈会，累计邀请 企业150家，收集到问题和建议259个(住建行业发展和工程建设项目审批专题座谈会正在梳理统计中)，已解决141个，需持续推进的118个；各县 (市、区 )、园区召开座谈会77场，累计邀请企业914家，收集到问题和建议696个，已解决446个，需持续推进 的250个；其他市级相关部门组织召开部门座谈会15场，累计邀 请企业195家，收集到问题和建议136个，已解决106个，需持续 推进的30个。全市形成了上下联动、分级负责的快速解决企业诉 求问题工作机制，营造了全市上下大力优化营商环境的浓厚氛围。